Service guarantee
服务保障
保障四、投诉与回访机制

同个律所或律师不能同时作为一个案件的当事双方代理人。为避免委托人利益冲突，鹏鲸所建立了当事人检索档案信息库，每个案件在接案前实行冲突查询检索，保证鹏鲸律师只能为一个案件的一方当事人做代理。

保障三、重大案件小组负责制​​​​​​​​​​​​​​​
保障二、律师接案审批制度

对于一些重大、复杂、疑难的受托法律案件，鹏鲸会专门立项，成立项目小组。每个项目组均至少由1名合伙人和相关部门律师组成工作组，工作组有针对性的办案，即使案件复杂，也能保证服务的品质。

保障一、案件冲突检索制度​​​​​

倘若出现委托人投诉办案律师时，鹏鲸会认真对待、严肃处理。对大多数的案件，还会组织客户满意度的调查，发放调查问卷，对律师办案质量及时进行反馈。有则改之，无则加勉，力争与时俱进、精益求精。

鹏鲸所有律师接案必须符合法律、法规及律协相关规定。承办案件时，每起案件都必须录入案件审批系统，经审批同意后方可办理接案手续。此举一方面确保律师不私下接案、不超出律师执业范围接案；另一方面也有利于律所对律师服务的协调与监督。